Blog social media strategie

Geen viraltje, maar strategie in social media.

Bij social media denken veel mensen al snel aan grappige en korte filmpjes of virale video's, die iedereen wel eens voorbij heeft zien komen. Maar voor organisaties of bedrijven kan het een hele andere waarde met zich meebrengen. Social media is namelijk een belangrijk middel om contact te maken met de doelgroep, waarde te leveren en langdurige relaties op te bouwen… Dat lukt alleen niet zonder een goede strategie.

Een goede aanpak begint met duidelijke doelen, het kiezen van de juiste platforms, het maken van waardevolle content en actief contact met volgers. Om het goed aan te pakken moet je eerst weten waar je staat. Daar kan een marktanalyse en een goede audit voor worden ingezet. In deze blog worden vier belangrijke onderdelen van een socialmediastrategie besproken: marktanalyse en audit, doelstellingen en kanaalkeuze, contentplanning en creatie en community management en klantenservice. Swipe down!

Marktanalyse en socialmedia-audit

Voordat je kan beginnen met een socialmedia strategie, is het van groot belang om eerst te weten te komen hoe je er nu voor staat, oftewel de huidige situatie. Hier kan een socialmedia audit goed bij helpen, dit helpt namelijk om tot het inzicht te komen wat er op dit moment werkt en waar nog aan gesleuteld moet worden (binnen bijvoorbeeld een bedrijf). Dit doe je in verschillende stappen, deze zorgen ervoor dat je inzicht krijgt in je eigen prestaties, het gedrag van je doelgroep en de aanpak van concurrenten.

Stap 1: Analyseer je huidige kanalen

Bij een audit worden alle actieve socialmediakanalen bekeken. Stel jezelf de volgende vragen: Hoeveel volgers zijn er? Hoe vaak wordt er gepost? Welke berichten krijgen veel interactie?
Dit geeft een goed beeld van de sterktes en zwaktes stel jezelf ook de vragen: Wordt er regelmatig gepost? Past de inhoud bij de doelgroep? Is er een duidelijke huisstijl? Deze hebben betrekking op de consistentie (huis)stijl en inhoud.

Stap2 Kijk naar de concurrentie

Vergelijkbare merken kunnen laten zien wat wel en niet werkt, mega belangrijk! Probeer te kijken naar de hoeveelheid posts die zij doen, wat voor content zij verwerken in een post en kijk hoe hun aanhang/volgers hierop reageert. Door dit te analyseren ontstaat er een beter beeld van wat de/jou doelgroep aanspreekt.

Gaat het goed bij een concurrent, neem het over! Niet letterlijk natuurlijk, maar probeer inspiratie te halen uit de aanpak van concurrenten.

Stap 3 Onderzoek het gedrag van je doelgroep

Door gebruik te maken van social listening-tools en analyses van platformstatistieken (zoals Instagram Insights of Facebook Analytics) wordt duidelijk welke content aanslaat. Zorg voor bijvoorbeeld informatie over welk type content de meeste ogen trekt, video's of foto's? Of waar en wanneer de meeste interactie plaatsvind. Met die informatie kom je tot duidelijkheid van wat wel en niet goed werkt.

Een goede audit zorgt ervoor dat je onderbouwde keuzes kunt maken in de rest van je strategie. Het voorkomt tijdsverspilling aan bijvoorbeeld het creëren van content die toch niet aanslaat.

Doelstellingen en kanaalkeuze

Een socialmediastrategie begint niet met zomaar iets posten, maar met goed nadenken over wat je wilt bereiken. Denk aan doelen zoals het vergroten van de naamsbekendheid, het stimuleren van de verkoop of het opbouwen van meer vertrouwen bij klanten. Een goede strategie start altijd met concrete en duidelijke doelstellingen.

Deze doelen moeten SMART zijn: specifiek, meetbaar, acceptabel, realistisch en tijdgebonden. Bijvoorbeeld: "Binnen drie maanden het aantal volgers op Instagram met 25% verhogen." Zo is duidelijk waar naartoe wordt gewerkt en of dat ook lukt.

Daarna de kanaalkeuze. Niet elk platform is geschikt voor elk doel of elke doelgroep, logisch natuurlijk. Het is van belang om te kijken waar de doelgroep actief is.
De jeugd bevindt zich meestal op TikTok of Instagram, terwijl oudere mensen beter te bereiken zijn via LinkedIn.

De keuze van het platform hangt dus af van drie factoren:

• Waar zit de doelgroep?
• Wat is het doel van de communicatie?
• Wat voor soort content past bij het platform?

Een kledingmerk zal eerder gericht zijn op Instagram of Pinterest, omdat hier veel met foto's en video's gewerkt word. Een bedrijf gericht op bijvoorbeeld financiën kan beter terecht op LinkedIn, dit heeft natuurlijk een veel zakelijkere uitstraling die nodig is op dit vakgebied.
Ook het soort boodschap is belangrijk. Korte berichten passen beter bij Twitter. Voor langere uitleg kun je beter YouTube of LinkedIn gebruiken.

Zodra de doelen en kanalen goed op elkaar af worden gestemd, zit je in de goede richting voor de juiste social media strategie. Zo krijgt Instagram ineens een heel ander gezicht. Van een platform waar ''domme'' filmpjes centraal staan, naar een hulpmiddel voor bijvoorbeeld goede promotie.

Contentplanning en creatie

Zonder goede content heeft een kanaal weinig waarde. Content moet niet alleen informeren, maar ook aanspreken, inspireren of vermaken. Bijna elk fimpje op Tiktok of Instagram voldoet hieraan, het pakt je aandacht binnen 2 seconde en probeert je iets mee te geven. Goede content sluit aan bij de belevingswereld van de doelgroep en past bij het gekozen platform.

Content kan in verschillende manieren gemaakt worden:

• Tekst: updates, tips, verhalen of uitleg.
• Afbeeldingen: sfeerbeelden, productfoto's of quotes.
• Video's: uitleg, demonstraties of klantverhalen.
• Infographics: visuele samenvatting van complexe info.

Een goede aanpak begint met een contentkalender/contentplanning. Hierin staat wanneer en waar welke berichten worden geplaatst. Met zo een planning creëer je structuur en word alles overzichtelijk. Je behoud consistentie en het voorkomt herhaling.

Een handige regel die vaak wordt gebruikt is de 80/20-regel. Dit betekent dat 80% van de berichten iets moet opleveren voor de volger, zoals tips, inspiratie of entertainment. Ongeveer 20% van de berichten mag gaan over reclame of promotie. Te veel praten over het eigen product zorgt ervoor dat mensen afhaken. Het delen van waardevolle inhoud zorgt juist voor meer betrokkenheid en vertrouwen.

Let ook op de schrijf of praatstijl. Gebruik een herkenbare tone-of-voice, passende kleuren en vaste formats.
Een sterk merk is altijd goed in de communicatie in het algemeen, maar ook zeker op social media!

Communitymanagement en klantenservice

Social media is absoluut geen eenrichtingsverkeer. Je kan reageren, chatten en delen. Interactie is dus essentieel. Door actief te reageren op vragen of opmerkingen ontstaat er echte betrokkenheid. Dit wordt onderhouden door het communitymanagement.

Bij communitymanagement gaat het niet alleen om reageren op vragen. Het gaat ook om meedenken, advies geven en samen naar oplossingen zoeken. op die manier laat je zien dat je echt luistert. Als er klachten binnenkomen is het belangrijk om hierop snel en netjes te reageren, mensen hebben tegenwoordig geen zin meer om 3 dagen te wachten op antwoord!
hierbij belangrijke richtlijnen voor community management.

• Reageer snel, het liefst binnen enkele uren want: snel snel snel
• Blijf professioneel en vriendelijk, ook al gaat iemand door het lint!
• Gebruik een persoonlijke toon.
• Leer van feedback: neem kritiek positief op om de volgende keer te verbeteren.

Automatisering speelt een grotere rol dan ooit! Voorheen waren hier chatbots of automatische antwoorden aan bod. Dit is tegenwoordig volledig overrompelt door AI, waarmee eenvoudig gecommuniceerd kan worden met klanten. Wat hierbij wel enorm belangrijk en essentieel is: een optie om door te schakelen naar een medewerker, want er is niets zo fijn als persoonlijk menselijk contact.

Goede klantenservice via sociale media zorgt voor klanttevredenheid en promotie. Mensen delen hun positieve ervaringen graag met anderen. Dat maakt communitymanagement niet alleen servicegericht, maar ook een vorm van branding.

Samengevat

Een effectieve socialmediastrategie begint met het in kaart brengen van de huidige situatie. Een audit en marktanalyse laten zien wat er goed gaat en waar kansen liggen. Daarna volgen duidelijke doelstellingen, de keuze voor de juiste platforms en het ontwikkelen van content die aansluit bij de doelgroep. Tot slot is betrokkenheid en interactie met je volgers essentieel: door actief contact te houden en feedback serieus te nemen, groeit het vertrouwen.Tegenwoordig laat je kansen liggen als je social media links laat liggen en niet actief inzet!

Bekijk het zelf

Probeer zelf aan de slag te gaan! Zoek jou favoriete organisatie, merk of bedrijf op via een socialmedia kanaal. Bekijk of zij dit kanaal al actief inzetten voor hun bedrijf. Kijk hierbij naar de manier van posten. Zit er structuur in de content? Is het visueel in orde? Op welke doelgroep zijn ze gericht? Beantwoord de vragen en neem de kennis mee de toekomst in, wie weet kan dit nog goed van pas komen!