Blog marketing en management

Marketing…makkie, als je dit weet!

Marketing wordt door mensen vaak gezien als ''reclame maken'' of ''jezelf publiekelijk uiten'', klopt ook! Maar marketing is veel meer dan dat. Tegenwoordig moeten bedrijven constant scherpt zijn om in te kunnen spelen op veranderende klantbehoeften en daarom is marketing een vreselijk belangrijk onderdeel geworden tussen organisaties en hun doelgroep.

Deze blog gaat in op wat marketing in de kern inhoudt, de basis van marketing. Er wordt gekeken naar waardecreatie, klantrelaties, marktgericht denken en strategieën die helpen om op te vallen in een concurrerende markt.

Wat is marketing eigenlijk?

Marketing is het proces waarbij mensen hun wensen en behoeften vervullen door iets van waarde te ruilen. Deze waarde kan van alles zijn: een product, een dienst, tijd, geld of zelfs emotionele voordelen. Denk bijvoorbeeld aan Heineken, waarbij gezellig samen een biertje drinken en vrienden maken een voordeel is. Marketing is dus niet alleen een activiteit van verkoop, maar een sociaal proces waarin ruil centraal staat.

Voor succesvolle uitwisseling moeten er aan een aantal voorwaarden worden voldaan. Beide partijen moeten iets waardevols voor elkaar hebben, bereid zijn om te ruilen, kunnen communiceren en vrij zijn om het aanbod te accepteren of te weigeren. Waarde kan zowel functioneel (bijvoorbeeld gemak of kwaliteit) als emotioneel zijn (zoals vertrouwen of plezier).

Marketing draait niet alleen om iets verkopen, maar ook om het opbouwen van een goede relatie met je klanten. Door goed te luisteren naar wat klanten nodig hebben, kunnen bedrijven producten en diensten maken die echt waardevol zijn. Een goede marketingstrategie begint dus altijd met het duidelijk in kaart brengen van de klant, het bedrijf zelf en de concurrenten.

De marketingmix

Marketing draait om: waarde creëren voor de klant. De marketingmix helpt daarbij. Deze mix bestaat uit vier onderdelen: product, prijs, plaats en promotie. Ook wel de 4 P's genoemd. Deze 4 elementen bepalen min of meer hoe een product of dienst succesvol op de markt wordt gebracht. Denk eens aan een IPhone, mega succesvol met de doodeenvoudige reden: de marketingmix klopt!

• Product: premium smartphone met sterke merkwaarde
• Prijs: hoog, maar strategisch gekozen om kwaliteit en status uit te stralen
• Plaats: goed verspreid maar gecontroleerd (overal verkrijgbaar, maar toch exclusief gepresenteerd.)
• Promotie: opvallend, emotioneel en wereldwijd krachtig

Bij diensten komt daar iets meer bij kijken. Diensten zijn vaak niet tastbaar en daarom zijn er drie P's toegevoegd: people (mensen), physical evidence (tastbaar bewijs) en process (proces). Zo wordt bijvoorbeeld bij een kapper niet alleen gekeken naar het knippen zelf, maar ook naar de sfeer in de zaak, het gedrag van de medewerkers en hoe soepel de het contact verloopt.

positionering
Om als organisatie te bepalen op wie en waar je focus ligt, maak je gebruik van de volgende stappen: segmentatie, targeting en positionering.
Segmentatie betekent het opdelen van de markt in groepen mensen met dezelfde kenmerken.
Targeting is het kiezen van het segment waarop je je wilt richten.
Positionering gaat over het beeld dat je inje hoofd van de klant wil creëren, hoe zien ze jou?

Een voorbeeld van succesvolle positionering is de Honda Activa. Deze scooter is populair geeworden omdat hij makkelijk te gebruiken is, zuinig rijdt en aantrekkelijk is voor mannen en vrouwen.
Ook heb je de Tata Nano, een soort mini auto. Die werd gepositioneerd als de goedkoopste auto en helaas bracht dat een negatief imago met zich mee. Mensen dachten namelijk dat de auto slecht was omdat die spotgoedkoop verkocht werd. Dit voorbeeld laat zien hoe belangrijk het is om goed na te denken over hoe een merk wordt neergezet. Het gaat er niet om hoe jij het zelf ziet, maar hoe anderen het zien!

Marktoriëntatie en interne samenwerking

Bij marketing liggen de touwtjes niet alleen in de handen van de marketingafdeling van een bedrijf, maar hele organisatie moet meedoen om waarde te kunnen leveren aan klanten. Dit heet marktoriëntatie, de hele organisatie richt zich op markt en klant dus.

Marktgerichte bedrijven verzamelen informatie over wat er speelt in de markt, delen die informatie binnen de organisatie en passen hun acties daarop aan. Dit wordt ook wel het sense-share-respond model genoemd: signalen opvangen, delen en reageren.

Strategisch denken

Een goede marketingstrategie houdt rekening met concurrenten. Het is belangrijk om te weten wat de sterke en zwakke punten van je eigen organisatie zijn, maar ook wat je concurrenten goed of minder goed doen. beter goed gejat dan slecht verzonnen, zeggen we dan maar.

Om je concurrenten onder de loep te nemen zijn er hulpmiddelen, zoals de SWOT-analyse. Die kijkt naar de sterktes, zwaktes, kansen en bedreigingen van een organisatie.

Een ander model is het vijfkrachtenmodel van Porter, dat helpt om te begrijpen hoe aantrekkelijk een markt is, hoe groot de concurrentiekracht is, welke strategische keuzes je moet maken en wat de risico's van buitenaf zijn.
Het model bestaat uit vijf krachten, deze vul je dus in om de hier bovengenoemde inzichten te krijgen.

1. Dreiging van nieuwe toetreders (Hoe makkelijk kunnen nieuwe bedrijven de markt betreden?)
2. Macht van leveranciers (Kunnen leveranciers invloed uitoefenen op prijzen en voorwaarden).
3. Macht van afnemers (Kunnen klanten druk zetten voor lagere prijzen of betere service?)
4. Dreiging van substituten (Zijn er andere producten die hetzelfde doen?)
5. Concurrentie tussen bestaande bedrijven (Hoe strk vechten bedrijven in de markt om klanten?)

Onderzoek en data

Als je denkt dat Marketing is gebaseerd op gevoel of geluk, dan zit je er toch naast. Het draait vooral om onderzoek en data, waarmee je juiste keuzes kan maken.

Er zijn verschillende manieren om data te verzamelen. Denk aan focusgroepen en interviews, dan sta je direct in contact met mensen. Ook enquêtes, waar aan de hand van vragenlijsten meningen worden opgehaald. Bij observaties wordt gekeken naar gedrag van mensen, zonder dat zij dat doorhebben.
De data kan primair zijn (zelf verzameld) of secundair (bestaande bronnen).

Er zijn ook verschillende soorten onderzoek. Exploratief onderzoek helpt om nieuwe ideeën op te doen. Beschrijvend onderzoek geeft inzicht in wat er gebeurt. Causaal onderzoek zoekt naar oorzaken en gevolgen.

Data-analyse wordt steeds belangrijker. Bedrijven die slim met data omgaan kunnen beter voorspellen wat klanten willen en sneller hun aanpak verbeteren.

digitalisering, duurzaamheid en klantgerichtheid

De marketingwereld verandert snel. Door digitalisering zijn er nieuwe manieren ontstaan om met klanten te communiceren. Denk aan webshops, apps en sociale media. Deze maken afnemen van diensten of producten vele malen eenvoudiger dan voorheen, 1 druk op de knop en de volgende dag heb je wat je wilt!

Ook duurzaamheid is een belangrijk onderwerp geworden. Klanten vinden het steeds belangrijker dat bedrijven rekening houden met het milieu en de samenleving. Neem green marketing , oftewel duurzame marketing. Dit helpt niet alleen de planeet, maar ook het imago van een organisatie. Wie eerlijk en milieubewust onderneemt wekt vertrouwen bij klanten, waardoor een bedrijf weer meer winst kan genereren. In het kort: people, planet, profit.

Door deze technologie lopen we ook tegen andere uitdagingen aan. Bedrijven moeten namelijk blijven investeren in systemen, kennis en opleidingen om mee te blijven doen in de snelgroeiende markt, anders lopen ze achter de feiten aan.

Klantgerichtheid is ook enorm belangrijk. Tevreden klanten zijn namelijk een uithangbord voor jou bedrijf, ze zijn loyaal en zorgen voor positieve mond-tot-mondreclame. Bedrijven die echt luisteren naar klanten en hun relatie goed onderhouden zijn beter voorbereid op veranderende wensen en behoeften van de klant.

Samengevat
marketing is waarde bieden in alles wat je doet.

Marketing is geen losse activiteit, maar een manier van werken waarbij de klant altijd centraal staat. Het draait om waarde leveren, relaties opbouwen en slim inspelen op trends en data. Door goed samen te werken, een duidelijke strategie te hebben en open te staan voor feedback, kan een organisatie zich onderscheiden.

Welke waarde word er om jou heen gecreëerd?
Denk eens aan je eigen sportvereniging of een bekende sportvereniging in de buurt. Denk na over de marketing bij deze vereniging. Wie is precies de klant of sponsor en wat levert de sponsordeal op voor beide partijen. Kortom, welke waarde creëren de 2 partijen voor elkaar? en hoe komen zij op die waarde?

Denk hierbij aan de modellen en inzichten uit deze blog. Succes!